Mezilidský konflikt označuje jakýkoli typ konfliktu, do kterého jsou zapojeni dva nebo více lidí. Je to jiné než osobní konflikt, který se týká vnitřního konfliktu s vámi.
Mírný nebo těžký mezilidský konflikt je přirozeným výsledkem lidské interakce. Lidé mají velmi odlišné osobnosti, hodnoty, očekávání a postoje k řešení problémů. Když pracujete nebo komunikujete s někým, kdo nesdílí vaše názory nebo cíle, může dojít ke konfliktu.
Konflikt však není vždy vážný. Ani to není vždy negativní. Naučit se, jak rozpoznat a pracovat prostřednictvím mezilidských konfliktů v produktivních a zdravých způsobech, je důležitá dovednost, která vám může pomoci mít lepší vztahy ve vašem každodenním životě.
Nejprve určete typ konfliktu
Obecně řečeno, ke konfliktu dochází, když dva nebo více lidí nesouhlasí. Můžete zažít slovní konflikt, jako je například argument, nebo neverbální konflikt, který by mohl zahrnovat někoho, kdo se otočil zády nebo odešel od vás.
Bez ohledu na to, jak se konflikt otřese, můžete jej identifikovat jako jeden z těchto šesti typů.
Pseudo konflikt
Pseudo konflikt se obvykle děje v jedné z následujících situací:
- Nedorozumění vede k rozdílnému názoru.
- Lidé účastnící se konfliktu věří, že mají různé cíle, když ve skutečnosti mají podobné cíle.
- Když se jedna osoba zapojená do konfliktu vysmívá nebo posměšňuje druhou (někdy se nazývá badgering).
Ve většině případů můžete konflikt pseudo vyřešit bez přílišných potíží. Obecně to vyžaduje jen trochu objasnění toho, co jste vlastně mysleli, nebo nějaké další zkoumání toho, jak se vaše cíle skutečně vyrovnávají.
Většina lidí nemá ráda škádlení, zejména před jinými lidmi, takže možná budete také muset mluvit skrz špatné chování nebo škádlení.
Konflikt faktů
Jste naprosto přesvědčeni, že hadi slyší, ale váš přítel trvá na tom, že to nemohou, protože nemají uši.
Toto ilustruje faktický konflikt, také nazývaný jednoduchý konflikt. Ke konfliktu faktů dochází, když dva nebo více lidí nesouhlasí s informacemi nebo s pravdou o něčem.
Protože tento druh konfliktu zahrnuje fakta, můžete jej často snadno vyřešit. Jediné, co musíte udělat, je zkontrolovat důvěryhodný zdroj pravdy.
Konflikt hodnoty
Tento druh konfliktu nastává, když různé osobní hodnoty vedou k neshodě.
Pokud například máte vy a spolupracovník odlišné názory na potratová práva nebo pokud máte vy a váš bratr různé náboženské přesvědčení, můžete se ocitnout v konfliktu hodnot.
Tento typ konfliktu nemá vždy jasnou cestu k vyřešení. Lidé mohou mít takové velmi rozdílné osobní hodnoty a přesvědčení, takže pro vás může být nejužitečnější jen uznat své protichůdné názory (s úctou) a přijmout, že se pravděpodobně navzájem nezměníte.
Politický konflikt
K tomuto konfliktu dochází, když se lidé nemohou v dané situaci dohodnout na strategii řešení problémů nebo akčním plánu. Osobnost, výchova, vzdělávání a řada dalších faktorů může mít dopad na něčí přístup k politice nebo řešení problémů, takže tento druh konfliktu není neobvyklý.
Může se to stát, když se rodiče například neshodnou na nejefektivnějším způsobu výchovy dítěte, nebo když mají spolupracovníci různé představy o nejlepším způsobu řešení velkého projektu.
Ego konflikt
Měli jste někdy argument, že vy ani jiná zúčastněná osoba jste nemohli ustoupit nebo přijmout ztrátu?
Konflikt v egu se často vyvíjí společně s jinými typy konfliktů a může způsobit, že jakákoli neshoda bude pro navigaci složitější. Obvykle se to stane, když se konflikt stane osobním.
Možná vy nebo ostatní zúčastnění propojíte výsledek konfliktu se svou inteligencí. Nebo snad někdo používá nesouhlas jako platformu k úsudku nebo hanlivým poznámkám. V obou scénářích se pokusí vyřešit skutečný konflikt vykolejit, protože se místo toho soustředíte na konflikt ega.
Meta konflikt
Konflikt meta se stane, když máte konflikty o vašich konfliktech.
Nějaké příklady:
- "Vždycky přikývneš, ale nikdy vlastně neslyšíš, co říkám!"
- "To je tak nespravedlivé." O tom vůbec nemluvíme. “
- "Jsi příliš propracovaný." Nemůžu s tebou jednat, když jsi takový. “
Chcete-li konflikt účinně vyřešit, musíte jasně komunikovat. I když meta konflikt může vyvolat problémy s komunikací, často tak činí neužitečnými způsoby.
Pokud problémy s komunikací neřešíte produktivně, zejména když jste již v rozporu, může se konflikt komplikovat.
Poté rozhodněte o strategii řešení
Řízení konfliktu nutně neznamená předcházet konfliktu. Různé názory a perspektivy mohou poskytnout příležitosti k lepšímu pochopení toho, jak se ostatní lidé cítí, a vztahují se k nim na hlubší úrovni.
Existuje spousta zdravých a produktivních způsobů řešení konfliktů, i když některé nefungují v každé situaci. Obecně platí, že řešení konfliktů spadá do jedné z následujících kategorií.
Vybrání
Když ustoupíte z konfliktu, vyhnete se problému. Nemluvíte o tom, nebo o tom mluvíte pouze kruhovým objezdem.
Výběr (také nazývaný vyhýbání se) může zahrnovat:
- ignorování ostatních zapojených lidí
- odmítnutí diskutovat o problému
- zcela se vypíná
- fyzicky ustupující z konfliktu
- odstranění problému
Vyhýbání se konfliktům může způsobit problémy ve vztazích, když se to stane hodně, zejména pokud se vyhnete mluvení o věcech, na kterých vám nebo někoho jiného opravdu záleží. Výběr může zhoršit problém nebo přinejmenším způsobit, že se časem bude zdát významnější.
Někdo se také může rozhodnout vyhnout se konfliktu tím, že odmítne přímo diskutovat o problému. Místo toho to nepřímo vychovávají se sarkastickými nebo pasivně agresivními poznámkami. To může zvýšit frustrace a zhoršit situaci pro všechny zúčastněné.
Kdy stáhnout
Výběr však není špatnou zprávou. To může být zvláště užitečné pro řešení:
- Intenzivní konflikt. Když jsou emoce vysoké, můžete se dočasně stáhnout, abyste se ochladili a shromáždili. Dočasné vyhýbání se může hodně pomoci, zejména pokud nechcete poškodit váš vztah s jinou zúčastněnou osobou.
- Bezvýznamný konflikt. Můžete se rozhodnout vyhnout se konfliktu, pokud jde o něco, na čem opravdu nezáleží, zvláště pokud na tom záleží na vašem vztahu k jiné zúčastněné osobě. Například váš nejlepší přítel trvá na tom, že vyhrál váš poslední stolní herní turnaj. Pamatujete si jiný výsledek, ale nechcete se o tom hádat, takže přestanete zpochybňovat jeho paměť.
Ubytování
Přizpůsobení zahrnuje uvedení potřeb někoho jiného na prvním místě. Přiznáváte konflikt, který vám umožňuje „být větším člověkem“, abych tak řekl.
Ostatní zúčastnění se mohou k vám cítit pozitivně, ale mějte na paměti, že vždy, když přijde nesouhlas, bude vždy vyhovovat ostatním lidem, aby vás nenaplnili vaše vlastní potřeby. Možná vám nevadí dostat to, co chcete, protože chcete, aby byl váš partner šťastný. Nebo se vám opravdu nezajímá, kam jdete na dovolenou.
Zdravé vztahy by měly zahrnovat nějaké dávat a brát. Stejně jako zvažujete potřeby a touhy svého partnera, měli by také brát v úvahu vaše, když je vyjadřujete.
Stejně jako u většiny dobrých věcí v životě je u ubytování klíčové moderování.
Soutěž
Soutěžení, nebo vynucení, znamená tlačit se na vlastní perspektivu. Chcete konflikt „vyhrát“, takže se pokusíte přimět ostatní, aby se na věci dívali svou cestou.
Řekněme, že pracujete prostřednictvím skupinového projektu. Víte, že máte správnou odpověď a máte důkaz, který vás zálohuje. Když vyhrajete konflikt, všichni zapojili výhody. Pokud máte více znalostí o konkrétní situaci, možná budete muset přimět ostatní, aby vás sledovali, zejména pokud existuje nebezpečí.
Konflikt však někdy může eskalovat, pokud všichni zúčastnění chtějí vyhrát, zejména když nikdo nechce zvážit jiné metody řešení.
Může také ovlivnit vztahy. Stejně jako vždy přizpůsobení může mít v průběhu času negativní dopad, vždy přinutit jinou osobu, aby se přizpůsobila, může také vést k problémům, zejména když soutěžení zahrnuje donucování.
Kompromis
Když uděláte kompromis, dáte určitou půdu, ale také to udělá druhá osoba. Jinými slovy, oba dostanete něco, co chcete. To může učinit kompromis jako skvělý přístup k řešení konfliktů. Každý vyhrává, že?
Ano, ale také ne, protože také trochu ztratíte. Když si jeden nebo oba z vás vzpomenou na to, co jste připustili, můžete se cítit frustrovaní nebo rozčilení. V některých případech to může dokonce způsobit, že se počáteční konflikt znovu rozhoří.
Kompromis však může mít výhody. Obecně je lepší získat pro to, co chcete, než žádné. Může také dobře fungovat, když z jakéhokoli důvodu není možné vyřešit problém způsobem, který by uspokojil všechny.
Jen mějte na paměti, jakmile dosáhnete bodu kompromisu, můžete jej často učinit o krok dále a spolupracovat na řešení problémů.
Spolupráce
Úspěšná spolupráce obecně znamená, že každý vyhraje. Vyžaduje však úsilí ze strany všech, takže i když může nabídnout více dlouhodobých výhod než jiná strategie řešení konfliktů, může mít menší popularitu než rychlejší řešení, jako je kompromis.
Abyste mohli úspěšně spolupracovat, musíte komunikovat. Oba sdílíte své pocity a aktivně posloucháte, abyste skutečně porozuměli pohledu druhého člověka. Tyto znalosti použijete k vypracování řešení, které vám umožní získat to, co chcete.
Nejlepší je pokusit se spolupracovat, pokud je to možné. Tato strategie se doporučuje zejména při řešení konfliktů s romantickým partnerem nebo s kýmkoli jiným, s nímž chcete udržovat silný vztah.
Úskalím se vyhnout
Není vždy snadné řešit mezilidské konflikty, zejména když mají zainteresovaní lidé velmi odlišné myšlenky. Vyhněte se těmto ničivým vzorcům a zjistíte, že můžete úspěšně procházet i ty nejtěžší konflikty.
Vzájemné nepřátelství
Když se váš konflikt stane plnohodnotným argumentem, pravděpodobně jste dosáhli bodu vzájemného nepřátelství. Nepřátelství může zahrnovat osobní útoky, křik a další typy verbálního zneužívání.
Brian Jones, terapeut v Seattlu, doporučuje dávat pozor na:
- pohrdání nebo výměna urážek
- spíše než kritiku nebo útok na něčí postavu, než vyjádření konkrétní stížnosti
- obrana spíše než otevřenost vůči zpětné vazbě
- kamenná zeď
Tyto tendence mohou zabránit jakékoli produktivní změně, vysvětluje Jones.
Stažení poptávky
Tento model popisuje situaci, kdy jedna osoba vyjadřuje své potřeby nebo se snaží řešit konflikt, ale druhá osoba odpoví stažením nebo vyhýbáním se problému.
Protože se pouze jeden člověk pokouší problém vyřešit, často se to nevyřeší. Obvykle bude osoba, která chce konflikt vyřešit, problém nastartovat, zatímco druhá osoba bude měnit téma nebo opouštět diskusi.
Ve většině případů se frustrace a zášť staví na obou stranách, jak se problém zhoršuje.
Counter-vina
K tomu dochází, když jedna osoba přesměruje konflikt tím, že obviňuje druhou osobu za problém.
Zeptáte se svého partnera, proč nevyčerpali dům, jak říkali, že ano, a oni odpoví slovy: „No, pohnul jsi vakuem, takže jsem to nemohl najít.“
Konflikt, který zahrnuje obviňování, se může rychle vymknout z rukou. Obvinění mohou vést k frustrace a stresu a můžete se cítit spíš jako uštědřit retort než se starat o produktivní reakci.
Křížový stížnost
Když partner vznáší problém, můžete se cítit v pokušení nastolit zcela nesouvisející problém, který vás trápí.
Říkáte: „Můžete prosím dát své boty do skříně, když se vrátíte domů? Vždycky nad nimi zakopnu. “
Vaše sestra si stěžuje: „Ach, jistě, udělám to hned, jakmile odložíš své knihy. Jsou po celém stole a nikdo jiný je nemůže použít. “
"Je to dobrý nápad vést rozhovory o jednom konkrétním problému," říká Jones. Práce s jedním problémem najednou může usnadnit zvládnutí konfliktu.
Sériové argumenty
Už jste někdy ukončili hádku, aniž byste dospěli ke skutečnému řešení? Už jste o problému nemohli mluvit déle, takže jste se vzdali, nebo někdo ustoupil.
Pokud problémy nebudou vyřešeny, pravděpodobně se objeví znovu a znovu a znovu.
Hádat o stejné věci znovu a znovu může mít vážný dopad na váš vztah. To, co začalo jako menší problém s poměrně jednoduchým řešením, se může stát bodem sporu, který vás oba okamžitě rozzlobí.
Sečteno a podtrženo
Ať už dojde ke konfliktu mezi přáteli, spolupracovníky nebo romantickými partnery, je to naprosto normální. Můžete si být jisti, jak nejlépe vyřešit každý typ konfliktu, jakmile se objeví, ale pamatujte, že vždy neexistuje „nejlepší“způsob.
Když přistoupíte ke konfliktu s flexibilitou, úctou a ochotou naslouchat a zvažovat perspektivy ostatních, budete mít větší šanci na úspěšnou spolupráci při hledání nejlepšího řešení pro každého.
Crystal Raypole dříve pracoval jako spisovatel a editor pro GoodTherapy. Mezi její oblasti zájmu patří asijské jazyky a literatura, japonský překlad, vaření, přírodní vědy, sexuální pozitivita a duševní zdraví. Zejména se zavázala pomáhat snižovat stigma v otázkách duševního zdraví.
