Empatické poslouchání, někdy nazývané aktivní naslouchání nebo reflexní naslouchání, jde daleko za pouhou pozornost. Jde o to, aby se někdo cítil ověřený a viděl.
Při správném provedení může poslech s empatií prohloubit vaše spojení a dát ostatním pocit sounáležitosti, když s vámi mluví. Ještě lepší? Je snadné se učit a uvést do praxe.
1. Opravte řeč těla
Prvním krokem k ukázání někoho, koho mají vaši plnou pozornost, je čelit jim a udržovat oční kontakt uvolněným způsobem.
Obvykle, když s námi někdo mluví, můžeme se od nich nevědomky odvrátit a nacvičit si náš seznam potravin nebo pomyslet na místa, kam chceme jít na večeři. Ale empatický poslech zahrnuje celé tělo.
Představte si, že se váš nejbližší přítel objeví až do dne, kdy vzlykáte. Chtěli byste se jí zeptat, co se děje přes rameno? Šance jsou, že byste se okamžitě otočili tváří v tvář. Snažte se dělat to samé v každé konverzaci.
2. Odstraňte rozptýlení
V našich telefonech jsme často tak chyteni, že si neuvědomujeme, když se někdo před námi snaží smysluplně spojit.
Místo odpovídání na textové zprávy a přikývnutí spolu s tím, co říká váš partner, odložte všechna zařízení a požádejte je, aby udělali totéž. Tím, že se zbavíte rozptýlení, můžete se soustředit na sebe a být více přítomni.
3. Poslouchejte, aniž byste souděli
Je těžké, aby se lidé skutečně spojili, když se cítí souzeni. Chcete-li tomu zabránit, buďte při poslechu na paměti a vyhýbejte se reakci s nesouhlasem nebo kritikou, i když osobně nesouhlasíte s tím, co říkají.
Řekněte, že se vám přítel svěřuje, že mají problémy ve svém vztahu. Místo toho, abyste okamžitě skočili s tím, co si myslíte, že se ve vztahu dějí špatně, jděte za něčím podobným: „Je mi líto, že to slyším, teď musíš být pod velkým stresem.“
To neznamená, že nemůžete podávat návrhy, zejména pokud o ně požádají. Jen to nedělejte, když hrajete roli posluchače.
4. Nedělejte to o sobě
Pokuste se odolat vyprávění svého vlastního úhlu pohledu, když s vámi sdílejí něco důležitého.
Pokud například někdo právě ztratil příbuzného, neodpovídejte tím, že uvedete své vlastní ztráty. Místo toho jim ukázejte, na čem vám záleží, položením následné otázky o jejich zkušenosti nebo jednoduše poskytnutím podpory.
Zde je několik odpovědných odpovědí, které můžete vyzkoušet:
- "Je mi velmi líto tvé ztráty." Vím, jak moc jsi je miloval. “
- "Řekni mi víc o své matce."
- "Nechápu, jak se cítíš, ale jsem tu, když mě potřebuješ."
5. Buďte přítomni
Když mluví druhá osoba, vyvarujte se přemýšlení o tom, co řeknete příště, nebo je přerušte. Zpomalte věci a počkejte na přestávky v konverzaci, než skočíte dovnitř.
Zkuste se soustředit a představit si, co říkají, aby vám pomohli zůstat v pozoru i v delších konvexích.
6. Dávejte pozor na neverbální narážky
Neposlouchejte jen svými ušima.
Můžete zjistit, zda se člověk cítí vzrušený, otrávený nebo ohromený tím, že vezme na vědomí jejich řeč těla a tón hlasu. Všimněte si výrazu kolem očí, úst a jak sedí.
Pokud jsou ramena vašeho partnera propadlá, když vám například řeknou o svém dni, možná budou potřebovat další podporu.
7. Nepoužívejte řešení
Jen proto, že někdo sdílí své problémy, neznamená to, že hledají radu na oplátku. Pamatujte, že většina lidí hledá validaci a podporu a pravděpodobně nebude mít zájem o řešení, která nabízíte (bez ohledu na to, jak dobře jsou zamýšleni).
Pokud například váš přítel právě přišel o práci a chce se odvzdušnit, například se okamžitě vyhýbejte navrhování míst, kam mohou poslat svůj životopis (tuto informaci můžete nabídnout později, pokud o to projeví zájem). Místo toho je nechte na starosti konverzace a svůj vstup uveďte pouze na požádání.
8. Nesnižujte jejich obavy
Empatické naslouchání znamená být při nepříjemných rozhovorech při vědomí a nezpochybňovat obavy nebo starosti druhé osoby.
I když se vám jejich problémy zdají malé, stačí uznat jejich pocity, aby se cítili slyšeni a ověřeni.
9. Odrážejte jejich pocity
Při poslechu je důležité ukázat, že jste pochopili, co se vám druhá osoba snaží říct. To znamená přikyvovat a nabízet zpětnou vazbu zapamatováním detailů a opakováním klíčových bodů zpět k nim.
Chcete-li prokázat, že posloucháte, zkuste následující fráze:
- "Musíte být nadšeni!"
- "Zdá se, že je obtížná situace."
- "Chápu, že se cítíš zraněný."
10. Nedělejte si starosti s tím, že to bude špatně
Nikdo není dokonalý. Možná budete mít chvíle v konverzaci, kde si nejste jisti, co dělat nebo co říci. A někdy byste mohli říci špatnou věc. Každý v určitém okamžiku ano.
Místo toho, abyste se starali o to, zda správně posloucháte nebo reagujete, zaměřte se na udržení přítomnosti. Častěji než ne, lidé prostě chtějí být slyšet a rozumět jim.
Cindy Lamothe je nezávislá novinářka se sídlem v Guatemale. Často píše o průnikech mezi zdravím, wellness a vědou o lidském chování. Psala pro The Atlantic, New York Magazine, Teen Vogue, Quartz, The Washington Post a mnoho dalších. Najděte ji na cindylamothe.com.
